Doanh nghiệp nhỏ 'thắng' nhờ AI thấu hiểu, không nhờ tiền túi

Diễn đàn "The Future of Business - Thương hiệu, đổi mới sáng tạo và tăng trưởng trong kỷ nguyên số" đã cho thấy một xu hướng rõ ràng: AI đang làm thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận thị trường, nhưng công nghệ không phải là đích đến cuối cùng - Ảnh: BTC

Tại diễn đàn "The Future of Business - Thương hiệu, đổi mới sáng tạo và tăng trưởng trong kỷ nguyên số" do Tạp chí điện tử Doanh nghiệp và Hội nhập tổ chức tại TP.HCM trong chiều 22-7, các chuyên gia khẳng định AI đang mở ra một "luật chơi" mới, nơi các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) có cơ hội bứt phá ngoạn mục.

Theo các chuyên gia, trước đây thành công của một chiến dịch marketing thường được đong đếm bằng độ phủ truyền thông hoặc mức chi quảng cáo. Đây thực sự là một cuộc chơi vốn ưu thế thuộc về các "ông lớn" lắm tiền. Tuy nhiên, sự xuất hiện của marketing AI đã thay đổi hoàn toàn cục diện này.

Marketing AI cho phép các doanh nghiệp xử lý lượng dữ liệu khổng lồ để nhận diện hành vi, dự báo nhu cầu và cá nhân hóa nội dung đến từng khách hàng.               

Lợi thế cạnh tranh đang dịch chuyển từ quy mô ngân sách sang năng lực khai thác dữ liệu để xây dựng mối quan hệ bền vững. 

Nói cách khác, doanh nghiệp nhỏ nay có thể thắng bằng cách hiểu khách hàng sâu sắc hơn thay vì cố gắng chi nhiều tiền hơn đối thủ.

Các chuyên gia nhấn mạnh ứng dụng AI chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp nhỏ tối ưu hóa chi phí, tháo gỡ khó khăn về vốn và tự tin vươn ra thị trường toàn cầu. 

Tuy nhiên chuyên gia cũng cho rằng công nghệ không phải là "chiếc đũa thần" vạn năng. AI chỉ thực sự tạo ra lợi thế khi được đặt trong một chiến lược dài hạn, gắn liền với chuyển đổi số và xây dựng thương hiệu.

Ông Khổng Văn Thắng (Công ty CP xây dựng thương mại môi giới địa ốc Phú Kiến Hưng) cho rằng sức mạnh doanh nghiệp thời đại AI nằm ở khả năng thay đổi tư duy quản trị. AI giúp doanh nghiệp hiểu thị trường nhanh hơn, nhưng người lãnh đạo vẫn phải là người đưa ra quyết định đúng.

Đồng quan điểm, ông Nguyễn Đoàn Kiến Hưng, Chủ tịch Tập đoàn Gotime Eco, lưu ý rằng dù AI có thể dự báo xu hướng cực nhanh, nhưng chất lượng sản phẩm và niềm tin khách hàng mới là nền tảng cốt lõi. 

Trong ngành mỹ phẩm, công nghệ có thể phân tích dữ liệu, dự báo xu hướng, nhưng chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu và trải nghiệm khách hàng mới quyết định sự phát triển lâu dài.

Bà Lê Thị Thanh Ái, Phó chủ tịch HĐQT Công ty CP dược liệu đông trùng hạ thảo Phúc An, cho rằng các SME không nên đơn độc trong cuộc chơi này. Ngoài việc ứng dụng công nghệ, sự liên kết giữa các doanh nghiệp sẽ tạo nên sức mạnh cộng hưởng, giúp họ đứng vững trước những biến động nhanh của thị trường.

Marketing AI không đơn thuần là một công cụ bán hàng mà là chiến lược xây dựng giá trị khác biệt. Khi AI trở thành hạ tầng phổ biến, khoảng cách cạnh tranh sẽ nằm ở cách con người sử dụng công nghệ để tạo ra những trải nghiệm tích cực và niềm tin bền vững cho khách hàng.